このblogのタイトルにもなっている「マーケティング」という言葉。少し調べても、他人に聞いてみても曖昧模糊とした答えしか返ってこない…つまりなんなのか、初心者でも分かりやすく知りたい！
マーケティング定義
実は日本にはマーケティング協会なるものがあり、そこではマーケティングの定義についてこう記されています。
マーケティングとは、企業および他の組織１）がグローバルな視野２）に立ち、顧客３）との相互理解を得ながら、
公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動４）である。日本マーケティング協会 1990年
1）教育･医療･行政などの機関、団体などを含む。
2）国内外の社会、文化、自然環境の重視。
3）一般消費者、取引先、関係する機関･個人、および地域住民を含む。
4）組織の内外に向けて統合･調整されたリサーチ･製品･価格･プロモーション･流通、および顧客･環境関係などに係わる諸活動をいう。
そう。
つまり、「なるほど、分からん」なのである。
一般的なマーケティングに対する認識
マーケティングを専門としていない方に「マーケティングとは？」と聞くと、「顧客のニーズを調べる」とか「販売戦略」という単語が返ってくることが多いです。
マーケティング協会が定義する「総合的活動」に対しては少々狭義かなと思いますが、多分どれも正解なのです。
ドラッカー先生はこう言っています
有名なピーター・ドラッカーの「マネジメント」を要約すると、「マネジメントとはつまりマーケティングとイノベーションであり、それ以外のことはすべてコストである」と言っています。
なるほど、つまりコストとイノベーション以外のすべてがマーケティングであるということですね。
イノベーションは革新、コストはこの場合金銭だけでなく時間やエネルギーなども含みますが、それらを除いたすべてのことがマーケティングであると言えるということになります。
確かに、これは「総合的活動」です。
ただし、ドラッカーはイノベーションを「顧客の創造」、マーケティングを「顧客の維持」としているので、先のマーケティング協会の定義とはややズレがあるように思います。
まとめ
ここまでを踏まえて、マーケティング協会の定義をかみ砕くと「顧客のニーズを把握し、市場創造するための総合的活動」とシンプルに理解して差し支えないかと思います。
そして、よく聞くマーケティングの内容に差異があるのは、業種や時代によって重視される部分が変わるからで、どれが正解かはその都度判断する必要がありそうです。
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